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E-Myth Mastery : Les 7 Disciplines Essentielles pour bâtir une Entreprise de Renommée Mondiale

(LIVRE — Épisode 17) E-Myth Mastery : Les 7 Disciplines Essentielles pour bâtir une Entreprise de Renommée Mondiale — Michael E. Gerber

Bien qu’une activité sur Internet semble — à première vue — plus simple à gérer qu’une entreprise classique… Avec plus de 10 années d’expérience, il n’en est rien du tout…

Ce qui explique la “disparition” au cours de ces 10 années de nombreux “entrepreneurs Internet” qui font faillites après une renommée éclair…

De mon côté, mon activité sur Internet est toujours vaillante contre vents et marées…

Eh oui, il est vital de mettre en place des fondations solides également dans une activité sur Internet.

C’est pourquoi, le livre de Michael E. Gerber arrive à point nommé.

Permettez-moi de vous présenter…

E-Myth Mastery : Les 7 Disciplines Essentielles pour bâtir une Entreprise de Renommée Mondiale

SOMMAIRE

Qui est Michael E. Gerber ?

Surnommé « le formateur n°1 mondial des petites entreprises » par Inc. Magazine – ce leader d’opinion en matière d’entrepreneuriat a impacté la vie de millions de propriétaires de petites entreprises et de centaines de milliers d’entreprises dans le monde depuis plus de 40 ans.

Michael E. Gerber est l’auteur du méga-best-seller du New York Times, pendant deux décennies consécutives, « The E-Myth Revisited » et de 9 autres livres E-Myth qui ont rencontré le succès dans le monde entier concernant l’entrepreneuriat, le leadership et la gestion des petites entreprises.

De plus, Michael E. Gerber a écrit 19 livres E-Myth spécifiques à certains domaines, co-écrits avec des experts du domaine : pour les avocats, les comptables, les optométristes, les chiropraticiens, les entrepreneurs paysagistes, les conseillers financiers, les architectes, les courtiers immobiliers, les agents d’assurance, les dentistes, les nutritionnistes, les éditeurs de livres, les vétérinaires, les investisseurs immobiliers, les agents immobiliers, les directeurs financiers et bientôt, les artisans et les plombiers.

Sa mission est de « transformer la situation des petites entreprises dans le monde™ ».

Ayant lu — et surtout mis en pratique — le contenu de ce livre m’a incité à créer des procédures et des processus automatisés pour assurer toute la gestion de mon activité sur Internet… De plus, ce livre m’a fait prendre conscience d’énormément de tâches inutiles et chronophages que je faisais sans même m’en rendre compte.

Une organisation efficace est le maître mot d’une activité sur Internet pérenne sur le long terme… Ce qui est loin d’être le cas des entrepreneurs surchargés, toujours sollicités à droite, à gauche, n’ayant plus une minute à eux pour réfléchir à l’avenir de leur activité sur Internet… 

De ce fait, ils travaillent DANS leur entreprise (et pour leur entreprise) au lieu de travailler SUR leur entreprise et de la mettre au service de leur vie.

Ce livre vous dévoile tous les éléments à mettre en place, la façon de réfléchir à long terme avec une vision claire et précise de votre activité sur Internet… C’est-à-dire des fondations solides pour mettre en place une activité sur Internet qui soit réellement au service de votre vie…

Allez-vous faire l’effort nécessaire pour restructurer votre activité sur Internet d’une manière intelligente et efficace ? Allez-vous enfin mettre votre activité sur Internet “au pas”, au service de votre vie ?

Alors bienvenue dans ce résumé avec les points essentiels de ce livre exceptionnel.

D’ailleurs, tout ce que je partage avec vous provient de mon expérience de 10 années sur le terrain avec plusieurs activités sur Internet et également…

De mes nombreuses lectures… 

En effet, je lis en moyenne 3 livres par semaine, oui par semaine… Donc les idées et les actions pratiques font parties intégrantes de mon mode de vie 😉

Pour citer une de mes sources, voici le livre qui m’a aidé pour la rédaction de cet article :

E Myth Mastery

E-Myth Mastery : Les 7 Disciplines Essentielles pour bâtir une Entreprise de Renommée Mondiale de Michael E. Gerber : cliquez ici pour le recevoir

Vous allez probablement me dire : “Je n’en ai pas besoin, je viens juste de démarrer mon activité sur Internet…” ou alors “Tout va bien pour le moment, pourquoi m’en soucierai-je ?”

Justement, c’est lors du démarrage d’une nouvelle activité qu’il est beaucoup plus simple de mettre en place des fondations solides. En effet, tout va s’emboiter naturellement comme un puzzle de 1.000 pièces, sauf que vous serez guidé étape par étape grâce à ce livre.

Et si vous attendez trop ou de rencontrer des difficultés avec votre activité sur Internet pour mettre en place le contenu de ce livre, il se pourrait bien qu’il soit trop tard pour redresser la barre.

C’est un peu comme le fait de fumer une cigarette par jour… Au début, aucun problème de santé mais au bout de 10, 20, 30 ou 40 ans, le cancer arrive et… Il est souvent trop tard pour retrouver complètement sa santé…

C’est pourquoi, il vaut mieux agir avant le début de la tempête et se préparer au mieux pour passer sereinement les défis liés à une activité sur Internet.

Ce livre vous donnera des actions concrètes pour bâtir la structure garante de votre activité sur Internet sur le long terme. C’est ainsi que vous allez pouvoir assurer votre avenir sans l’ombre d’un doute et même financer largement votre retraite… De bonne heure qui plus est !

Alors c’est parti pour découvrir les 7 disciplines essentielles à mettre en place dans votre entreprise…

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Le Point de Vue E-Myth

Apprendre à travailler sur votre entreprise, plutôt que dans votre entreprise, est la clé pour bâtir une activité sur Internet pérenne.

Et travailler sur son entreprise, cela s’apprend. Ce n’est pas quelque chose que vous savez naturellement faire. Cela n’a même rien à voir avec le travail de votre entreprise. Cela a à voir avec le fait de devenir entrepreneur. 

Et pour devenir réellement un entrepreneur, êtes-vous prêt à redémarrer votre activité sur Internet ?

Passion, objectif et pratique

Pour réussir à bâtir une entreprise de renommée mondiale, vous devez vous engager à intégrer la passion, un objectif et de la mise en pratique.

La passion est le cœur votre énergie en tant qu’entrepreneur.

Sans passion, rien de significatif ne se produira dans votre activité sur Internet.

Bien évidemment vous devez avoir un objectif précis à atteindre grâce à votre activité sur Internet. Sans objectif, c’est comme naviguer sur l’océan sans gouvernail, vous irez au grès du vent dans un endroit inconnu et souvent hostile.

En plus de ces 2 éléments, il faut de la mise en pratique massive… Ce n’est pas en regardant les oiseaux dans le ciel que votre activité sur Internet va se développer…

Pour obtenir des résultats, il faut agir avec détermination dans la réalité.

La discipline d’une entreprise leader de son marché

La première compétence d’un entrepreneur est d’apprendre à vivre seul. Il s’agit d’accepter cette réalité. Vous serez seul la plupart du temps et souvent mis à l’écart…

Vous devez aussi apprendre à penser par vous-même. 

C’est-à-dire sortir de la pensée dominante ou de la bien pensance… Pour réfléchir et prendre les décisions par vous-même qui sont à votre avantage sur le long terme.

C’est donc votre première mission…

Vivre seul et assumer l’entière responsabilité de tout ce qui se passe sous votre contrôle.

Et la première compétence essentielle du leader est la concentration.

La deuxième compétence que vous devez posséder consiste à choisir sur quoi concentrer votre attention.

Et ce n’est pas la question de savoir ce qui est important et ce qui ne l’est pas.

Il s’agit de déterminer ce qui est prioritaire ou non du point de vue d’un leader.

Sinon vous allez perdre beaucoup de temps et d’énergie sur des tâches aussi inutiles qu’ennuyantes…

Pour chaque tâche à effectuer dans votre liste, vous devez lui affecter une “personnalité”

  • Tâches pour la personnalité entrepreneur leader.
  • Tâches pour la personnalité manager.
  • Tâches pour la personnalité exécutant.

Selon votre rôle, ce n’est pas du tout la même façon de penser, d’agir et de voir les choses.

Puis il est essentiel d’apprendre à vous organiser et à organiser votre entreprise. Ce qui va vous permettre d’innover et d’améliorer vos produits et services actuels.

Il est donc nécessaire d’apprendre à améliorer votre entreprise, c’est cela la compétence de l’innovation… Car tout le reste découle de cette base.

Ensuite, la communication est un pilier essentiel dans votre activité sur Internet.

C’est-à-dire la façon dont vous communiquez avec vos collaborateurs ce que vous attendez d’eux, comment vous écoutez leur compréhension de ce que vous avez communiqué et comment vous améliorez votre communication pour réduire l’écart entre ce que vous leur communiquez et leur compréhension au fil du temps.

Une meilleure capacité de communication vous évitera bien des aller-retour et des incompréhensions, perte de temps, d’énergie et d’argent…

Il existe 5 composantes essentielles pour augmenter l’efficacité de votre communication : inspiration, éducation, application, mise en œuvre et amélioration continue.

  1. L’inspiration est le résultat d’une vision claire. C’est le résultat d’une compréhension soudaine, en un instant, d’une situation. 
  2. L’éducation amène l’inspiration à un niveau plus profond de compréhension des compétences évoquées dans ce livre. C’est ici que l’idée du – leadership, marketing, finance, etc. – prend forme.
  3. L’application est le résultat logique de l’éducation. C’est le processus avec lequel vous validez ce qu’on a appris en le testant dans le monde réel. Le résultat inévitable de l’application de l’éducation est l’amélioration des compétences.
  4. Une fois que vous pouvez vous démontrer que la formation peut être appliquée pour produire de réels résultats dans votre travail quotidien, vous êtes alors prêt à sa mise en œuvre à l’échelle de l’entreprise.
  5. L’amélioration continue est le maître mot de l’entrepreneur. Pour l’entrepreneur, rien ne reste statique. Tout s’améliore et change toujours.

Le mythe — et la vérité — à propos de la planification

Les plans ne garantissent pas que ce qui est prévu se réalisera vraiment; les plans ne prédisent pas l’avenir.

Voici quelques « éléments productifs » pour faire de la planification quelque chose de vraiment utile :

  • Commencez par ce qui est important pour vous.
  • Abordez la planification comme un art plutôt qu’une science.
  • Créez un cadre de planification qui s’adapte au changement.
  • Traitez le plan comme un document vivant et évolutif.

La discipline du leader marketing

Vous allez découvrir les bases de ce que vous devez savoir pour vendre votre produit ou service.

Le responsable marketing est celui qui s’engage le plus passionnément dans la croissance et dans la construction d’une marque, quelle que soit la taille de l’entreprise. 

Le marketing a toujours été et sera toujours du concret. 

Le client concret, le marché concret, le livrable concret, la promesse concrète faite par votre entreprise, le comportement concret de vos collaborateurs, la réalité concrète et dure comme la pierre dans ce que vous faites et qui vous êtes, et pourquoi c’est important pour tous ceux qui entrent en contact avec votre entreprise. 

Plus c’est concret, meilleurs sont les résultats.

Il est alors nécessaire d‘avoir une idée claire de ce à quoi ressemble, agit et sent une véritable entreprise sous la direction d’un véritable leader du marketing.

Une fois que vous avez vraiment compris cela et pourquoi c’est important, une fois que vous avez accepté votre défi en tant que le leader du marketing, vous pouvez inventer la petite entreprise la plus prospère au monde.

Votre prochaine tâche est de communiquer votre vision d’une manière absolument émouvante aux personnes qui travaillent pour vous, aux personnes qui investiront dans votre entreprise, à toute personne et à tous ceux que vous êtes déterminé à influencer de manière positive et spectaculaire.

La mise en place du leadership marketing

Tout commence toujours par le client.

Commencez par votre client le plus probable et identifiez vos marchés cibles.

Ne négligez jamais vos clients.

Votre activité sur Internet vit et peut aussi mourir grâce à sa capacité ou non à attirer et à satisfaire les clients.

Apprenez à connaître vos clients : qui sont-ils, où se trouvent-ils et comment ils pensent et se comportent. Ou d’une manière plus formelle, la démographie, le territoire géographique et la psychologie.

Déterminez la façon dont vos clients voient votre produit ou service.

Choisissez votre marché en ayant votre produit ou service en tête.

Pensez en termes d’accord entre le marché et le produit.

Perceptions et comportement des clients

Il s’agit de comprendre comment vos clients pensent et prennent des décisions.

L’esprit humain est tout sauf simple.

Vous commencez par comprendre les bases du fonctionnement de l’esprit de vos clients et comment vous pouvez les influencer pour leur bénéfice et le vôtre.

En marketing, la réalité n’existe pas; seulement la réalité perçue. Et c’est sur la réalité perçue que vous allez “jouer” pour modifier la perception de votre produit par vos prospects.

La clé d’un marketing performant est de fournir la gratification recherchée par le prospect. Donc pas forcément ce dont il a besoin mais plutôt ce qu’il veut ou désir.

Vous devez convaincre avec la logique la raison de l’esprit conscient et avec l’émotion l’esprit inconscient. C’est pourquoi, vous devez absolument communiquer avec les 2 esprits.

Pour cela, pensez à utiliser des métaphores, à raconter des histoires, cela va influencer l’inconscient des prospects.

L’attraction et l’évitement représentent la source des décisions d’achat

Une décision d’achat est simplement la réponse émotionnelle à toutes les activités rationnelles et non rationnelles de l’esprit conscient et inconscient.

 Oui, les décisions sont prises émotionnellement par l’inconscient, mais en accordant toute l’attention aux perceptions, associations, logiques et jugements conscients et inconscients.

Comment savoir avec certitude ce qui se passe dans l’esprit de vos clients ?

Ce n’est pas possible. Vous ne pouvez jamais savoir avec certitude ce qui se passe dans l’esprit des prospects et comment leur moi intérieur fonctionne réellement. 

La plupart des gens ne le savent même pas eux-mêmes.

La chaîne de décision d’achat — Comment tout s’assemble

Une décision d’achat est en réalité une série de décisions intermédiaires menant, si tout se passe bien, au paiement effectif de votre produit ou service.

Voici les différentes étapes : 

  1. La Conscience. Les gens veulent généralement être conscients de ce qui leur est proposé sur le marché.
  2. La Motivation d’achat. À un moment donné, les clients potentiels sont motivés à acheter, ou du moins à envisager d’acheter un produit ou un service. Quelque chose déclenche leurs pulsions – leurs besoins fonctionnels et émotionnels – et ils éprouvent « j’ai besoin », « je veux », « je devrais », « je dois ».
  3. L’Acceptation du produit. Avant que les clients n’achètent votre marque, ils doivent décider du produit qu’ils souhaitent parmi tous ceux disponibles.
  4. La Préférence de la marque. La préférence de la marque est déterminée par la perception du client quant aux produits concurrents les plus attrayants, c’est-à-dire ceux qui promettent la plus grande gratification émotionnelle.
  5. L’Opération d’achat. La transaction d’achat elle-même constitue un maillon important de la chaîne.
  6. La Satisfaction du client. L’expérience du client avec le produit ou le service a lieu après l’achat. La satisfaction d’un achat peut en entraîner un autre.

Positionner et différencier votre entreprise : faire sortir votre activité sur Internet du lot

Le positionnement est la perception générale du client de votre entreprise et de ses produits et services. 

Le positionnement s’effectue dans son esprit. 

Si votre positionnement tire pleinement parti des perceptions des clients et que vous le communiquez efficacement, vous vous démarquerez de vos concurrents pour établir un premier maillon solide dans la chaîne de décision d’achat.

Le développement du processus du positionnement

Voici un résumé du processus : 

  1. Déterminez la catégorie générale de vos produits et services. Un produit, une marchandise de commodité / confort ou une marque ?
  2. Déterminez votre position relative sur le marché. C’est-à-dire la façon dont le marché vous perçoit par rapport à vos concurrents.
  3. Déterminez le mode de gratification dominant et les préférences d’achat de votre marché cible. 
  4. Développez d’autres caractéristiques clés de votre marché cible.
  5. Redéfinissez votre produit. Commencez à vous démarquer et à créer une place unique dans l’esprit de vos clients en définissant votre produit ou service en termes de fonctionnalités et de facteurs émotionnels qui sont importants pour eux.
  6. Rédigez votre stratégie de positionnement. Il s’agit d’un court paragraphe pour chaque segment de marché cible qui donnera un aperçu de votre positionnement en « rassemblant » tous les éléments clés du positionnement.
  7. Développez votre proposition unique de vente (USP). C’est votre slogan, une expression qui deviendra étroitement liée à votre entreprise. Il doit être accrocheur et facile à retenir. Il doit également contenir un message de base sur votre entreprise qui suscite chez vos clients potentiels la gratification émotionnelle qu’ils peuvent attendre de votre entreprise, de ses produits et services.
  8. Développez votre énoncé de positionnement. Il s’agit d’une version plus explicite et étendue de votre USP qui l’explique et en donne la justification rationnelle en identifiant ce que fait votre entreprise, le résultat que les clients peuvent attendre et comment vous allez atteindre ce résultat.

Ensuite, l’auteur détaille chacune des étapes de ce processus de positionnement.

La discipline du leader financier

L’objectif du leader financier est de déterminer les options financières disponibles pour réaliser la vision de l’entrepreneur. Il lui faut donc créer les systèmes financiers à mettre en place pour que tous les aspects de cette vision se réalisent.

Tout d’abord, vous avez besoin de créer une liste de suivi des indicateurs de votre activité sur Internet : le nombre de prospects, le nombre de clients, le panier moyen par client, la fréquence d’achat, les achats récurrents, etc…

Stratégies financières pour rester sur la bonne voie : prendre des décisions financières efficaces

Vous avez deux rôles différents à jouer, c’est pourquoi vous avez donc besoin de deux stratégies financières différentes.

L’élaboration de votre stratégie financière nécessite de vous séparer de votre entreprise.

Vous êtes le propriétaire et vous êtes également le président directeur général (PDG).

Et les deux rôles peuvent entrer en conflit.

En tant que propriétaire, vous souhaitez maximiser les avantages financiers de votre entreprise. Votre dilemme est le compromis entre le revenu actuel et la richesse à long terme. 

Et le principal objectif financier de votre entreprise est de maximiser sa valeur financière.

Voici quelques suggestions : 

  • Maximisez la valeur ajoutée des systèmes de l’entreprise.
  • Réduisez les dépenses.
  • Réduisez les taxes.
  • Minimisez la vulnérabilité aux « évènements génériques ». Ce sont les événements imprévisibles, parfois désastreux, que nous ne pouvons pas prévoir.

Si vous fixez un prix efficace pour vos produits et services, vos prix seront acceptables pour vos clients et leur donneront le sentiment qu’ils en ont pour leur argent, tout en générant des revenus qui couvrent les coûts de votre entreprise et génèrent les bénéfices que vous souhaitez.

Définir un prix n’est pas une science, cela se détermine à partir de tests sur le terrain.

« Cash Maximum » : Libérer la puissance de la trésorerie dans votre entreprise

Vous avez plus d’argent que vous ne le pensez… Probablement beaucoup plus.

Il y a deux endroits où l’argent se cache dans votre entreprise : dans vos actifs et dans vos opérations commerciales.

Les 6 règles pour créer du cash

Voici les 6 règles pour extraire le maximum de liquidités de votre entreprise :

  1. Diminuez vos actifs.
  2. Augmentez le passif ou le capital.
  3. Augmentez vos revenus.
  4. Réduisez vos dépenses.
  5. Améliorez la productivité.
  6. Optimisez le timing.

Ensuite l’auteur rentre dans le détail de chacune de ces 6 règles.

Vous avez besoin de liquidités pour alimenter votre croissance.

Par exemple, vous pouvez réduire le matériel, logiciels, processus en cours pour augmenter votre cash.

L’auteur donne ensuite de nombreuses pistes concrètes pour augmenter le cash dans l’entreprise.

Accélérez vos profits en augmentant la vitesse de vos revenus

La meilleure façon d’augmenter les flux de trésorerie – augmenter les revenus – est un vaste sujet, traité en détail dans les processus de marketing, de génération de prospects et de conversion de prospects. 

Toutefois l’augmentation des revenus n’est pas le seul moyen d’augmenter les flux de trésorerie. Vous pouvez également les accélérer. 

Voici quelques suggestions :

  • Demandez le paiement à l’avance. Il s’agit d’obtenir votre argent avant d’en avoir besoin. Si vous avez la possibilité de facturer à l’avance à vos clients pour tout ou partie du prix de vente, vous devriez le faire. C’est-à-dire un paiement au moment de la signature du contrat de la prestation de service ou du produit.
  • Demandez le paiement en cash. Obtenez le paiement à la livraison chaque fois que vous le pouvez.
  • Raccourcissez vos délais de paiement.
  • Acceptez et encouragez l’utilisation des cartes de crédit. Évitez d’accorder des conditions de crédit, vous n’êtes pas une banque.
  • Utilisez les dépôts directs et le « traitement automatique ». Pour les clients réguliers et les clients qui « s’abonnent » à vos produits et services (paiements mensuels), vous pouvez faire en sorte que leur compte bancaire soit automatiquement débité.
  • Utilisez les paiements électroniques et les opérations bancaires via Internet. Vous obtenez des informations instantanées et vous pouvez accélérer le transfert de l’argent de vos clients vers votre entreprise.

Rappelez-vous que réduire les dépenses est l’un des moyens les plus évidents d’augmenter les flux de trésorerie.

Achats : utiliser votre pouvoir d’achat

Il s’agit de rechercher les achats de la plus haute qualité et de négocier des prix et des conditions favorables.

Voici quelques idées pour cela : 

  • Les remises sur volume. Tout le monde sait que les achats en gros volume justifient souvent des remises de prix conséquentes.
  • L’achat juste à temps. Évitez les stocks en achetant les matières premières, les fournitures et les services de manière à ce qu’ils soient disponibles juste au moment où vous en avez besoin.
  • Des relations à long terme. La fidélité a de la valeur.
  • L’Ajout de valeur « en amont ». Parfois, vos fournisseurs peuvent faire quelque chose qui a de la valeur pour vous mais qui ne leur coûte rien ou très peu.
  • L’Ajout de valeur « en aval ». Si vous êtes fournisseur, n’oubliez pas les fonctions en aval vers vos distributeurs, voire vos clients.

Maximiser le pouvoir des personnes contribue à votre trésorerie

Votre nombre d’employés / freelances est dicté par votre stratégie organisationnelle, votre plan de développement, votre plan d’affaires et votre budget, qui trouvent tous leurs fondements dans votre objectif stratégique.

Et là où les employés / freelances font la différence dans votre trésorerie, c’est dans leur productivité.

Le cash est le miroir de votre entreprise et un « bilan » pour vous

En revenant à l’essentiel, la trésorerie n’est rien de plus que le reflet de la façon dont vous gérez votre entreprise.

Si les liquidités circulent de manière rapide et productive dans votre entreprise, générant ainsi un bénéfice important, vous pouvez être sûr que votre entreprise fonctionne bien. 

Si votre bilan est gonflé d’actifs inutiles et de dettes excessives, et que votre compte de résultat perd de la trésorerie et qu’il est incapable de produire un bénéfice décent en raison de systèmes improductifs, alors vous avez du pain sur la planche.

La discipline du leader en management

Là aussi, vous avez plusieurs rôles à jouer.

D’une part, vous devez créer un environnement performant pour développer une culture qui embrasse le changement.

Et pour cela, vous devez : 

  • Intégrer la vision. Il existe plusieurs façons d’intégrer votre vision de votre entreprise dans la culture de votre organisation.
  • Construire la structure. Oui il y a la structure de votre entreprise sous l’angle des organigrammes et des relations hiérarchiques. Pensez également à la structure des éléments de votre organisation comme les règles, les récompenses, les valeurs et même les hypothèses inconscientes qui influencent le comportement et dirigent le flux de l’énergie humaine.
  • Former et fournir les outils. Les performances maximales ne sont pas innées. Même vos employés les plus brillants et les plus motivés doivent apprendre à le faire à votre manière, et ils auront alors besoin des moyens nécessaires pour obtenir un effet maximal.
  • Quantifier et évaluer. Les opérations hautes performances de toute nature nécessitent une attention régulière pour rester calibrées et alignées.

Et tout commence avec vous, le chef d’entreprise.

Tout d’abord, vous devez identifier et supprimer tous les obstacles à la haute performance.

De plus, dans un environnement performant, chacun doit en savoir plus que le minimum. Savoir ce qu’il y a à faire n’est seulement que la moitié du travail.

La première chose nécessaire est l’information, la bonne information au bon moment.

Vos collaborateurs ont également besoin de compétences organisationnelles. Souvent, une mauvaise organisation personnelle est source de confusions, d’erreurs et de manques de performances.

Pour cela, vous allez créer des guides / manuels sur « Comment nous faisons telle ou telle chose ici ». Et il sera nécessaire de conserver ces guides toujours à jour en fonction de l’évolution de votre activité sur Internet.

Vous avez besoin de manuels pour “tout ou presque” : le recrutement, l’application de telle ou telle processus, les récompenses des collaborateurs performants, le licenciement, etc…

La discipline du leader de la satisfaction client

Le cœur d’une entreprise de classe mondiale est dans sa capacité à satisfaire les besoins inconscients et perçus de ses clients mieux que n’importe quelle autre entreprise. Et ce, à maintes reprises.

Voici quelques règles à suivre : 

  • Vous ne pouvez pas demander à votre client de faire quelque chose qui le mettrait mal à l’aise ou qui lui semblerait déraisonnable.
  • Vous ne pouvez pas faire quelque chose qui rendra difficile la transaction que le client effectue. Cela doit être la chose la plus simple à faire au monde.
  • Vous ne pouvez faire que quelque chose qui contribuera positivement à l’appréciation de votre entreprise par vos clients.

Votre référence en matière de satisfaction client

Vous devez déterminer « Où en êtes-nous maintenant ? » dans la satisfaction des clients.

La question clé est alors de savoir comment établir le meilleur processus de satisfaction client possible pour votre entreprise.

Vos clients : vous devez les aimer ou ils vont vous quitter !

La discipline du leader de la conversion des prospects

Votre client potentiel appelle au téléphone, franchit la porte de votre entreprise, visite votre site Web, vous écrit une lettre, répond à un appel à froid, une sollicitation en vente par correspondance, un coupon, une publicité, un catalogue, une recommandation d’un ami ou d’une connaissance. Ce client potentiel n’a jamais fait affaire avec vous auparavant.

Maintenant vous faites quoi ?

Listez 10 actions spécifiques que vous pourriez entreprendre pour convaincre votre prospect de devenir client.

Votre processus de conversion des prospects

Il faut donner à vos clients la possibilité de dire « oui ».

Les 5 étapes du processus de conversion : 

  1. Engagez-vous avec votre client potentiel.
  2. Répétez le message émotionnel de votre « promesse ». Vos prospects sont venus vers vous avec une décision provisoire d’acheter votre produit car il promettait de répondre à leurs besoins émotionnels.
  3. Déterminez les besoins du prospect. Plus vous en saurez exactement sur ce que veut et ce dont un prospect donné a besoin, mieux vous serez en mesure de répondre à ses besoins.
  4. Apportez une solution. C’est ici que vous pouvez offrir à vos prospects des réponses uniques et personnalisées à leurs besoins en matière de décision d’achat.
  5. Proposez le produit. Soit vos prospects accepteront la « solution », soit ils ne l’accepteront pas.

Pensez à la reconversion des clients

C’est-à-dire qu’il s’agit de tirer le meilleur parti de votre meilleur marché : vos clients existants.

Alors revendez d’autres produits et services à vos clients existants. C’est beaucoup facile de convaincre quelqu’un qui vous connaît déjà plutôt qu’un inconnu.

La discipline du leader de génération de prospects

Et l’auteur continue à détailler tous les processus nécessaires au bon fonctionnement d’une petite entreprise ou d’une activité sur Internet, sur le long terme.

Conclusion

Ce résumé ne couvre qu’une toute petite partie de ce livre. En effet, l’auteur Michael E. Gerber est très très complet dans son livre — plus de 580 pages ! 

En effet, ce livre contient une multitude de détails sur la mise en place des différents processus dans une petite entreprise comme par exemple une activité sur Internet…

C’est un livre très formateur — que je vous recommande chaudement  — surtout si vous voulez mettre en place des fondations dans votre activité sur Internet pour le long terme…

Vous l’avez certainement compris, vous devez absolument posséder ce livre dans votre bibliothèque. Il contient tout un tas de processus pour vous guider dans la construction de votre activité sur Internet.

Cet article est déjà long et détaillé…

Vous avez ici un résumé de quelques-uns des processus expliqués dans le livre de Michael E. Gerber. Ce qui vous permettra déjà de démarrer sur de bonnes bases !

Évidemment, je vous recommande fortement la lecture du livre E-Myth Mastery — Les 7 Disciplines Essentielles pour bâtir une Entreprise de Renommée Mondiale…

Ce livre vous livre des principes fondateurs très puissants pour créer votre liberté financière à partir de votre activité sur Internet et ainsi prendre votre retraite bien avant l’âge légal…

E Myth Mastery

E-Myth Mastery : Les 7 Disciplines Essentielles pour bâtir une Entreprise de Renommée Mondiale de Michael E. Gerber : cliquez ici pour le recevoir

Bien évidemment, je suis bien conscient que certains de ces processus vous sembleront inutiles ou compliqués à mettre en place… Et pourtant, ce sont probablement ces processus là qui sont les plus importants pour vous et la réussite de votre projet.

C’est maintenant à votre tour de posséder une activité sur Internet à votre service… pour toute la vie !

Alors mettez en actions tous les principes essentiels de ce livre.

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